Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Nordian queremos que compres con tranquilidad. Esta política complementa los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y no los limita en ningún caso.

1. Garantía de satisfacción de 90 días

Tienes 90 días naturales desde que recibes tu pedido para probar tu producto. Si no quedas conforme, escríbenos y te devolvemos el importe que pagaste por el producto.

  • Escríbenos a support@trynordian.com con tu número de pedido (empieza con #) y cuéntanos brevemente qué pasó.
  • Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada sin antes escribirnos: la dirección de nuestras oficinas no recibe devoluciones.
  • El reembolso se aplica por garantía una vez por cliente y por producto.

2. Cambios de talla

Si la talla no te quedó, te cambiamos la prenda por otra talla sin costo durante los primeros 30 días desde la entrega. Pídelo por correo con tu número de pedido y la talla que necesitas.

3. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llegó dañado, con un defecto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con una foto del producto. Te enviamos un reemplazo o te hacemos el reembolso completo, lo que prefieras, sin costo para ti.

4. Cómo recibes tu reembolso

  • Reembolsamos al mismo método de pago que usaste, en un máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.
  • Según tu banco, el importe puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en verse reflejado.
  • El envío original es gratuito, así que no genera cargos que reembolsar. Salvo en los casos del punto 3, el costo de enviarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes: si ya salió, puedes rechazar la entrega o seguir el proceso de devolución.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: support@trynordian.com. Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).