Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026

Bij Nordian willen we dat je met een gerust hart winkelt. Dit beleid beperkt in geen geval de rechten die de wet van je land je toekent.

1. Herroepingsrecht (klanten in de Europese Unie)

Je hebt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt, waarin je de aankoop zonder opgave van redenen kunt herroepen. Stuur ons daarvoor een e-mail naar support@trynordian.com met je bestelnummer. We betalen alle ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons dit hebt laten weten. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening.

2. Tevredenheidsgarantie

Naast het herroepingsrecht heeft elk product een tevredenheidsgarantie met de termijn die op de productpagina staat vermeld (bijvoorbeeld 60 dagen bij de Saffraan gummies), te rekenen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Ben je niet tevreden, ook als je het product hebt geopend of opgebruikt, neem dan contact met ons op en we betalen je het bedrag terug dat je ervoor hebt betaald. De garantie geldt eenmaal per klant en per product.

3. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op en stuur een foto mee. We sturen je een nieuw exemplaar of betalen het volledige bedrag terug, wat jij het liefst wilt, zonder kosten voor jou.

4. Zo vraag je het aan

• Stuur een e-mail naar support@trynordian.com met je bestelnummer (begint met #) en vertel ons kort wat er is gebeurd.
• We reageren uiterlijk binnen 2 werkdagen met de instructies.
• Stuur niets op zonder eerst contact met ons op te nemen: op het adres van ons kantoor worden geen retourzendingen aangenomen.

5. Zo ontvang je je terugbetaling

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de terugbetaling hebben goedgekeurd. Afhankelijk van je bank kan het nog 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

6. Annuleringen

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang die nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

7. Contact en klachten

support@trynordian.com. Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je terecht bij de consumentenautoriteit van je land (in Mexico de Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO).