Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Chez Nordian, nous voulons que vous achetiez en toute sérénité. Cette politique ne limite en aucun cas les droits que vous confère la loi de votre pays.

1. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous écrire à support@trynordian.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous en informez. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge.

2. Garantie satisfaction

En plus du droit de rétractation, chaque produit bénéficie d'une garantie satisfaction dont la durée est indiquée sur sa page (par exemple, 60 jours pour les Gummies au safran), à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait, même si vous avez ouvert ou terminé le produit, écrivez-nous et nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour celui-ci. La garantie s'applique une fois par client et par produit.

3. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en joignant une photo. Nous vous envoyons un nouveau produit ou vous remboursons l'intégralité du montant, selon votre préférence, sans aucun coût pour vous.

4. Comment faire votre demande

• Écrivez-nous à support@trynordian.com avec votre numéro de commande (il commence par #) et expliquez-nous brièvement ce qui s'est passé.
• Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés maximum avec les instructions.
• N'envoyez rien sans nous avoir écrit au préalable : l'adresse de nos bureaux ne reçoit pas de retours.

5. Comment vous êtes remboursé

Nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, au plus tard 14 jours après l'avoir approuvé. Selon votre banque, le montant peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

6. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible.

7. Contact et réclamations

support@trynordian.com. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à l'organisme de protection des consommateurs de votre pays (au Mexique, la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO).